教訓

教訓二字無論看起來還是聽起來都帶著負面的感覺,沒有人希望每天都被人教訓,但其實只要吸收了教訓帶來的經驗,我們總會得到一些東西,這樣子看又會否令你會心微笑呢?

 

最近,我家的網絡服務即將到期,心裡一直想更換一個網絡服務商。現有的網絡服務已經用了四年,曾經試過無故上不到網,但他們仍能在短時間內派人上門解決問題,服務稱得上周到。但作為一名消費者,我總想有多點選擇,總希望可以用光纖上網,總希望月費能便宜一點,總希望服務商可以送一些免費的東西,哈哈,你們可能覺得我要求多,但我就是這種典型的消費者。

 

等到舊服務商的計劃只剩下一個月的時候,他們的職員開始致電給我們,他們提供的條件並不符合我們的要求,不是光纖上網,價錢沒有優惠更沒有額外的禮品贈送,我們當然一口拒絕。然而他卻沒有和我們談到終止服務的相關事宜!到我們和新服務商簽訂了合約,甚至在舊服務到期當天更換上網服務時才發現舊的上網服務商仍在供應服務,這代表著他仍在收取我們的月費!當我聯係上他們的客戶服務員,他們竟然跟我說:若要終止服務應該在服務終止前一個月索取服務終止表格再傳真至本公司,便會為你終止服務,需時一個月。他們的合約上並沒有說明這項需留意的地方,當他們被我們拒絕續約時也沒有向我們提及這一點,即時的感覺就是他們有意坑錢!到我們索取完終止服務表格並填妥及傳真至他們的公司後後的幾天,我們竟然收到他們的信件,上面寫著收回路由器的費用竟達三百多元!雖然我們提出親自將器材拿去他們公司,他們也接受,也沒有收取更多的費用,但他們在我心中的印象和信用已經被破壞,甚至覺得他們這種經營方式很醜陋!至今想起仍火燒三分。

 

所以,一份真誠和信任對於人與人之間的相處十分重要。

 

在過往coaching實習的階段,我也犯上過嚴重的錯誤,破壞了自己與朋友coachee之間的信任。這位朋友是我曾經的老師,在我心目中是一個充滿愛心及孜孜不倦的老師。當她跟我訴說出工作上的煩惱時,我的反應只懂得阿諛奉承,用所謂的“同理心”安慰著她。當時的自己有很害怕高低起伏的音量會令自己身體吃不消,所以聲音聽起來就像機器人。當整個對話結束,問及朋友對我的回應時,她恨恨地說了一句:我覺得你的讚賞根本不是真心的,我覺得很假,你也很像機器人呢。雖然她的評語令我很傷心,但也令我吸取了教訓,她並不是我第一個的實習對象,之前的實習對象沒有提出這些問題也許是不敢,當時聽到這些評語當然會不開心,但唯有吸取這些教訓,自己才有所進步。至今我仍十分感謝每一位陪我實習的coachee,讓我可以接受失敗。

教訓或許令你感受到痛楚,但唯有教訓才能令你明白更多,進步更多!

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